Situación legal
Número de licencia
El operador divulga un número de licencia/sublicencia de juego publicado como 8048/JAZ2015-023. Esta licencia aparece indicada por el operador en sus términos y condiciones públicos.
Autoridad emisora
El operador identifica a Antillephone N.V. (Curaçao) como la autoridad emisora asociada a la licencia indicada en la cláusula 1.1. En estos términos no se revela ninguna licencia emitida por la autoridad reguladora española.
Jurisdicción
El operador declara sus principales entidades operativas y socios de servicio en sus comunicaciones corporativas. Listados corporativos u operativos específicos pueden referirse a empresas y proveedores de servicios ubicados fuera de España. Estos términos no crean ni implican ningún registro o licencia dentro de España a menos que se indique explícitamente lo contrario en un documento separado y verificable.
Autorización para operar en España
La posesión de una licencia emitida por una autoridad no española no constituye autorización para ofrecer o comercializar servicios de juego a residentes en España. Los clientes residentes en España deben verificar si el operador posee una licencia válida y vigente de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) antes de registrarse o realizar apuestas. Estos términos no confirman dicha autorización por parte de la DGOJ.
Proceso de registro e inicio de sesión
Proceso paso a paso
Para registrar una cuenta el usuario debe abrir el formulario de registro, facilitar la información solicitada de forma personal, crear credenciales y confirmar la dirección de correo electrónico de la cuenta. El operador podrá exigir validaciones adicionales antes de habilitar depósitos, bonos o retiradas. El acceso al juego está condicionado a la finalización de los controles requeridos y a la aceptación de estos términos.
¿Se requiere verificación KYC/identidad?
El operador exige verificación de identidad (KYC) cuando lo solicite. La verificación puede incluir documentos de identidad expedidos por el gobierno, comprobante de domicilio, prueba de titularidad de métodos de pago, justificación del origen de los fondos, edad y residencia. La funcionalidad de la cuenta, incluidas las retiradas, puede estar restringida hasta que se faciliten y validen los documentos solicitados.
Tiempo para activar la cuenta
La activación de la cuenta se completa tras la confirmación por correo electrónico y cualquier comprobación adicional que exija el operador. En estos términos no se establece un plazo universal fijo para la finalización del KYC ni para habilitar depósitos, promociones o retiradas; el tiempo de procesamiento varía según la documentación y los procedimientos de revisión interna.
Términos de registro
Los usuarios deben tener al menos 18 años para registrarse. A cada persona física se le permite una sola cuenta, salvo autorización expresa del operador. Está prohibido el uso de información falsa, la suplantación de identidad, múltiples cuentas, bots, scripts o herramientas automatizadas. El operador se reserva el derecho de restringir el registro desde países determinados y de rechazar o cerrar cuentas cuando la ley local o las políticas del operador prohíban jugar; los usuarios situados en o sujetos a tales jurisdicciones no deben registrarse ni intentar usar el servicio.
Juegos y proveedores de software
Juegos destacados
La plataforma ofrece juegos de casino de terceros, incluidos tragamonedas, juegos de cartas y mesa, rasca y gana y contenido con crupier en vivo. La disponibilidad de juegos varía según la jurisdicción, el estado de la cuenta y las restricciones aplicables; el catálogo que se muestra en la interfaz de usuario refleja la disponibilidad para el usuario específico tras iniciar sesión.
Proveedores de software
Los juegos son suministrados por proveedores de software terceros. La presencia de los juegos de un proveedor en la plataforma no implica la aprobación regulatoria en ninguna jurisdicción en particular. Las declaraciones del operador sobre los proveedores son informativas; los usuarios no deben suponer que un proveedor está autorizado a ofrecer juegos en su jurisdicción sin una verificación independiente.
Recuento total de juegos
En estos términos no se garantiza un total único y fijo de juegos disponibles. El número de títulos disponibles está sujeto a cambios y variará según la ubicación del usuario, la licencia, la actividad promocional y los acuerdos con los proveedores.
Categorías de juegos
Las categorías de juegos incluyen, entre otras, tragamonedas de vídeo, rasca y gana, juegos de mesa, video póker, juegos con bote y casino en vivo. Las etiquetas de categoría específicas y la disponibilidad de juegos se muestran en el catálogo de la plataforma y pueden cambiar sin previo aviso.
Bonos y promociones
Bono de bienvenida
Las ofertas de bienvenida y de primer depósito son promocionales y varían con el tiempo. La cantidad exacta del bono, el porcentaje de correspondencia, las tiradas gratuitas, los requisitos de apuesta y el periodo de validez se definen en los términos promocionales específicos mostrados cuando se ofrece la promoción. Estos términos no garantizan ninguna configuración de bono en particular.
Ofertas de bienvenida específicas para España
La disponibilidad promocional para residentes en España depende de los permisos regulatorios locales. La inclusión de materiales en idioma español o precios en € no constituye por sí sola permiso para comercializar o proporcionar bonos a residentes en España. Los usuarios en España solo deben aceptar ofertas que estén expresamente confirmadas como disponibles y legales para su jurisdicción.
Proceso de activación del bono de bienvenida
Un bono puede requerir registro previo, un código promocional específico, un depósito mínimo, selección en la caja o aceptación expresa dentro de la cuenta de usuario. Los pasos de activación y los criterios de elegibilidad se establecen en los términos de la promoción individual y deben completarse antes de jugar con fondos de bono.
Requisitos de apuesta
Los requisitos de apuesta (playthrough) para los bonos varían según la promoción. Los multiplicadores aplicables, las tasas de contribución por tipo de juego, las restricciones de apuesta máxima y los límites de conversión son los publicados en los detalles de la promoción específica. Los usuarios deben consultar los términos adjuntos a cada promoción para determinar las obligaciones de apuesta aplicables.
Plazos
Cada promoción especifica su propio periodo de validez. El incumplimiento de completar los requisitos de apuesta u otras condiciones promocionales dentro del plazo indicado resultará en la pérdida del bono y de las ganancias asociadas cuando proceda.
Promociones recurrentes
Promociones recurrentes como recargas, giros semanales o bonos por eventos pueden estar disponibles periódicamente. La disponibilidad, elegibilidad y condiciones difieren según la promoción y la jurisdicción; están sujetas a cambios a discreción del operador.
Ofertas de cashback
Los programas de cashback, si se ofrecen, se rigen por los términos específicos del cashback. Estos pueden incluir niveles de elegibilidad, métodos de cálculo, frecuencia de pago y límites. Los términos del cashback se detallan en la promoción correspondiente y pueden estar sujetos a requisitos de apuesta u otras restricciones.
Bonos de recarga
Los bonos de recarga y otras promociones de depósito se establecen en sus respectivas ofertas. La elegibilidad, el depósito mínimo, el bono máximo, los códigos requeridos y cualquier restricción por país se publican con cada promoción cuando esté disponible.
Bonos de giros gratis
Las tiradas o giros gratis pueden incluirse en ciertas promociones. Los giros gratis se limitan a juegos especificados, valores por giro y tiempos de expiración. Las ganancias derivadas de giros gratis pueden estar sujetas a requisitos de apuesta y límites de retirada según lo establecido en los términos promocionales.
Términos y condiciones generales de los bonos
Las promociones no son acumulables salvo que se permita expresamente. El operador puede limitar las ofertas por persona, hogar, dirección IP, dispositivo, método de pago o entorno compartido. El juego abusivo, la explotación de términos del bono, el uso de múltiples cuentas u otra conducta prohibida puede resultar en la retirada del bono, el cierre de la cuenta, la pérdida de las ganancias y sanciones adicionales a discreción del operador.
Programa VIP y/o de fidelidad
Niveles VIP y recompensas
Un programa de fidelidad o VIP puede operar con múltiples niveles que ofrecen beneficios como cashback, promociones exclusivas y gestión de cuenta dedicada. Los nombres de niveles, los umbrales y las recompensas específicas se definen en las normas del programa y pueden modificarse. Los beneficios del programa son discrecionales y condicionados al cumplimiento de las reglas del operador.
Cómo calificar
La calificación para los niveles de fidelidad se basa en criterios establecidos por el operador, normalmente por acumulación de puntos de actividad o apuestas. El operador publicará el mecanismo de calificación cuando sea aplicable. El operador puede determinar qué tipos de apuestas y promociones contribuyen a la acumulación de puntos.
Descripción del programa de fidelidad
El programa de fidelidad es un esquema basado en puntos que permite la progresión por niveles a cambio de juego elegible. Los puntos, las tasas de conversión y las reglas de caducidad se rigen por los términos del programa. La disponibilidad del programa está sujeta a restricciones jurisdiccionales y de elegibilidad de la cuenta.
Normas del programa de fidelidad
El operador se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar los programas de fidelidad en cualquier momento. Las reglas que rigen la acumulación, el canje, la caducidad, la pérdida de puntos y las disputas relacionadas son determinadas por el operador y se aplicarán de forma coherente con estos términos y la ley aplicable.
Métodos de pago y términos bancarios
Métodos de depósito
Los métodos de depósito aceptados dependen del país del usuario, la moneda y el estado de la cuenta. Los importes mínimos y máximos de depósito, los tiempos de procesamiento y las comisiones aplicables se presentan en la caja en el momento del depósito. El operador no garantiza la disponibilidad de ningún método específico para todos los usuarios.
Métodos de retirada
Las retiradas están sujetas a verificación, confirmación de la titularidad del método de pago y los controles de seguridad aplicables. Los tiempos de procesamiento y los límites varían según el método y pueden estar sujetos a revisión manual. Las comisiones aplicables y los importes mínimos o máximos de retirada se comunican en la caja y pueden ajustarse por motivos regulatorios o de cumplimiento.
Términos y condiciones clave
Términos de los bonos
Cada bono tiene términos específicos que describen los requisitos de apuesta, los límites de apuesta máxima durante el juego con fondos de bono, los juegos excluidos y las tasas de contribución por juego. El incumplimiento de las reglas del bono puede invalidar el bono y las ganancias resultantes. Las condiciones de la promoción específica prevalecen sobre cualquier declaración general cuando exista un conflicto expreso.
Límites de depósito
El operador puede imponer límites de depósito por transacción, día, semana o mes. Dichos límites pueden ser solicitados por el usuario, aplicados por el operador para la gestión de riesgos o exigidos por la normativa. Los usuarios pueden contactar con el soporte para solicitar cambios en los límites voluntarios; las solicitudes están sujetas a verificación y tiempos de procesamiento.
Límites de retirada
Pueden aplicarse límites de retirada por transacción, día, semana o mes y pueden variar según el método de pago y el nivel de verificación del usuario. El operador puede aplicar límites adicionales mientras realiza revisiones de cumplimiento o seguridad. Cualquier límite publicado en resúmenes de terceros es ilustrativo; los límites operativos son los que se muestran en la caja y en los extractos de cuenta.
Restricciones de la cuenta
El operador puede restringir, suspender o cerrar cuentas por motivos que incluyen KYC incompleto, sospecha de fraude, devoluciones de cargo, colusión, uso de software prohibido, intento de eludir restricciones o incumplimiento de estos términos. Los fondos retenidos en cuentas restringidas pueden estar sujetos a investigación y acción de acuerdo con los procedimientos de prevención de blanqueo de capitales y fraude.
Términos adicionales estándar: La responsabilidad del operador está limitada hasta el máximo permitido por la ley aplicable. La plataforma y el contenido se proporcionan «tal cual» y el operador excluye, en la medida permitida, garantías implícitas de comercialización y adecuación para un propósito particular. El operador no es responsable de pérdidas causadas por eventos fuera de su control razonable.
Los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, los juegos y el contenido asociado permanecen con el operador o los respectivos propietarios terceros. A los usuarios se les concede una licencia limitada, intransferible para acceder y usar el servicio únicamente para fines lícitos y no comerciales.
El operador puede modificar, suspender o retirar funciones, límites, mercados o promociones a su discreción y cuando lo exija la ley. Los usuarios serán notificados de cambios materiales según lo requiera la ley; el uso continuado tras dicha notificación constituye aceptación de los términos enmendados.
El tratamiento de datos personales, las cookies y las cuestiones de privacidad se rigen por la política de privacidad del operador y la legislación de protección de datos aplicable. Los usuarios deben revisar la política de privacidad y contactar con el operador para consultas sobre datos personales.
Funciones móviles y técnicas
Disponibilidad de la aplicación
En estos términos no se garantiza la existencia de aplicaciones oficiales. Cuando se ofrezca una aplicación, la compatibilidad de la plataforma, las instrucciones de instalación, los tamaños, las opciones de acceso biométrico y las valoraciones en tiendas se publicarán en el punto de descarga. El operador no facilitará en estos términos valoraciones de tiendas de terceros ni métricas de aplicaciones no verificables.
Optimización para navegadores móviles
El sitio web está diseñado para ser accesible desde navegadores móviles modernos. El diseño móvil, la funcionalidad y las funciones disponibles pueden variar según el dispositivo, el sistema operativo y el navegador. El operador no garantiza un comportamiento uniforme en todos los entornos móviles.
Experiencia y velocidad en móvil
El rendimiento y los tiempos de carga en dispositivos móviles dependen de las condiciones de la red, las especificaciones del dispositivo y la implementación del navegador. El operador se esfuerza por ofrecer una experiencia eficiente, pero no garantiza benchmarks de rendimiento específicos para dispositivos individuales.
Proceso de registro en móvil
El registro vía móvil sigue los mismos procedimientos y requisitos que el registro en escritorio: cumplimentar el formulario de registro, confirmar el correo electrónico, configurar las credenciales y completar cualquier verificación KYC requerida. El operador puede aplicar medidas de verificación adicionales para registros móviles.
Seguridad y juego justo
Estándares SSL y de cifrado
El operador emplea medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la integridad de la cuenta y la seguridad de las transacciones. Los parámetros criptográficos específicos, emisores de certificados o identidades de proveedores de seguridad no se detallan en estos términos. Los usuarios deben adoptar prácticas de seguridad razonables para sus propios dispositivos y credenciales.
RNG y equidad de los juegos
Los juegos son suministrados por proveedores terceros y pueden someterse a pruebas independientes. Cuando existan auditorías o certificaciones de terceros, el operador podrá ponerlas a disposición a través de los canales apropiados. En caso de discrepancia, los registros de servidor mantenidos por el operador o el proveedor constituyen el registro definitivo de los resultados de los juegos.
Atención al cliente
Los canales de atención al cliente incluyen correo electrónico, chat en vivo y solicitud de devolución de llamada cuando estén disponibles. Los tiempos de respuesta son orientativos y pueden variar; una ventana típica de respuesta para consultas por correo electrónico es de 48 a 72 horas, sujeta a volumen y requisitos de verificación.
Disponibilidad del soporte
Los horarios de soporte y los idiomas disponibles se muestran en la interfaz de usuario cuando proceda. La presencia de contenido en un idioma concreto no garantiza la atención en ese idioma. Los usuarios deben consultar la plataforma para conocer la disponibilidad de soporte actualizada.
Funciones de juego responsable
Herramientas
El operador ofrece herramientas de juego responsable que pueden incluir límites de depósito y pérdidas, límites de tiempo de sesión, pausas voluntarias y autoexclusión. Los usuarios pueden solicitar el cierre de cuentas o establecer límites a través de la configuración de la cuenta o contactando con el soporte. El operador tramitará dichas solicitudes de acuerdo con sus procedimientos y la ley aplicable.
Enlaces a organizaciones de apoyo
El operador anima a los usuarios que sospechen tener un problema con el juego a buscar ayuda profesional y puede proporcionar referencias a organizaciones de apoyo relevantes para determinadas jurisdicciones. Los usuarios en España u otras jurisdicciones deben seguir los mecanismos de apoyo locales y el asesoramiento oficial según corresponda.
Ventajas y desventajas
Pros
Estos términos y la plataforma ofrecen: disponibilidad de los términos en varios idiomas, incluido el español; requisitos documentados de KYC/AML; reglas explícitas sobre conductas prohibidas; canales de contacto para soporte; y ofertas promocionales que pueden estar denominadas en € cuando esté permitido.
Contras
La licencia divulgada por el operador en la cláusula 1.1 no confirma la autorización para operar en todas las jurisdicciones. Los detalles promocionales, la disponibilidad de juegos, la certificación de proveedores, las acreditaciones de seguridad, las listados de aplicaciones y las disposiciones de juego responsable varían según la jurisdicción y pueden no estar disponibles para todos los usuarios. Los usuarios deben confirmar el cumplimiento normativo local y la disponibilidad de funciones específicas para su jurisdicción antes de registrarse.
Información general del casino
Año de fundación
En estos términos no se especifica el año de fundación. La historia corporativa y las fechas de constitución pueden obtenerse en las comunicaciones corporativas del operador cuando se publiquen.
Operador / empresa matriz
La propiedad corporativa y las entidades operativas se describen en las comunicaciones públicas del operador. Los usuarios deben consultar la información corporativa del operador para obtener detalles sobre las entidades legales responsables de la operación de la plataforma y del procesamiento de pagos.
Idiomas compatibles
La plataforma admite varios idiomas, tal como se muestra en la interfaz de usuario; la presencia de un idioma en la interfaz no implica por sí sola aprobación regulatoria para dirigirse a usuarios en la jurisdicción correspondiente.
Países aceptados
La aceptación de jugadores depende de restricciones jurisdiccionales, geolocalización por IP, selección de moneda, método de pago y verificación de la cuenta. El operador muestra información de elegibilidad por país en el registro y en la caja cuando procede.
Países restringidos
Ciertos países tienen restringido el uso del servicio según exija la ley o la política del operador. La entrada o la promoción en una jurisdicción puede estar prohibida incluso cuando el contenido esté disponible en el idioma local. Los usuarios son responsables de garantizar que su ubicación permita el uso del servicio; el operador puede rechazar o cerrar cuentas que infrinjan las restricciones locales.
Breve descripción de la marca
La marca ofrece una plataforma de casino en línea con juegos de terceros, procedimientos de verificación de cuentas, promociones y canales de atención al cliente. La disponibilidad y la legalidad del servicio difieren según la jurisdicción. Estos términos no representan una garantía de que la plataforma esté autorizada en una jurisdicción concreta; los usuarios deben verificar el estado regulatorio local antes de utilizar el servicio.
Contacto y reclamaciones
Para consultas de cuenta, reclamaciones o solicitudes de información contacte con el soporte. Las reclamaciones se gestionarán de acuerdo con los procedimientos de reclamaciones del operador; los usuarios deben aportar los detalles de cuenta pertinentes y la documentación necesaria para facilitar la investigación. Cuando corresponda, la resolución podrá perseguirse a través de la autoridad reguladora pertinente.
Ley aplicable y resolución de disputas
Estos términos se rigen por la ley especificada en los términos de cuenta del operador aplicables a cada usuario. Las disputas derivadas de o en relación con estos términos deben plantearse primero a través del procedimiento de reclamaciones interno del operador. Cuando la ley lo permita, las disputas no resueltas podrán remitirse a los tribunales competentes o a mecanismos alternativos de resolución de disputas según lo establecido en la política del operador.
Al registrarse y utilizar los servicios confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos y los documentos expresamente incorporados por referencia. Para más información o para plantear inquietudes contacte con el operador.
